顔認証のオンライン本人確認（eKYC）の利用24%｜今後もオンラインを積極活用

当社ではオンラインサービス利用者100人を対象にオンライン本人確認（eKYC）の利用状況についてアンケートを実施しました。その結果を報告します。

オンライン本人確認（eKYC）は、アプリやブラウザを使って本人確認書類のアップロードや本人確認撮影を行うことを指します。最近ではコロナの影響もあり外出の機会が減り、オンラインによるサービス利用が急増。

これにより本人確認が必要な場面でも「スマートフォンを使ったオンライン本人確認」が普及の兆しを見せています。

本アンケート記事はオンライン本人確認の普及・利用率の状況と利用場面を解説します。

この記事のポイント
・リアルタイムの顔認証の経験は少ない
・身分証明書では運転免許証がダントツに高い
・運転免許証などの画像データの流出懸念がユーザー不安の1位

1.顔認証のオンライン本人確認(eKYC)の経験は24%

オンライン上での本人確認や身分証明書の提示・アップロードによるサービスの開設などを行った人は90%となりました。

しかし、その一方で「オンライン本人確認時にスマホなどで顔認証による本人確認を行ったことがありますか？」の設問に関しては24%。顔認証を使ったeKYCの普及率は、まだ高いとは言いかねる状況です。これは本人確認環境を提供しているサービスがまだ少ないこともあるでしょう。

Q. オンライン上で本人確認や年齢確認を行ったことがありますか？

Q. オンライン本人確認時にスマホなどで顔認証の本人確認を行ったことがありますか？

Q.オンラインで完結できるサービスが増えていますがどう思われますか？

Q.今後オンライン本人確認が増えてきた場合、積極的に活用したいと思いますか？

ほとんどがスマートフォンを持つ現在。総務省の調べ（*）でも2019年のスマートフォン普及率83.4%と非常に高く、デバイスや年齢によるITリテラシーの差はほとんどなくなりつつあると言えます。

そのような環境もあり、スマートフォンで完結可能なオンラインサービスは「非常に便利(38%)」「やや便利(51%)」で肯定的評価が89%、今後の利用についても「積極的に活用したい (23%)」「サービスによっては活用したい(67%)」で肯定的評価が89%となりました。

2.オンライン本人確認の利用サービス１位は銀行口座開設

早くからオンライン本人確認〜サービス開始までオンラインで完結できるサービスを提供してきた銀行の口座開設やクレジットカードの取得が多くを占めました。

Q. オンラインのみで本人確認を完了したことのあるサービス・製品を全てチェックください（複数回答）

特に銀行口座開設はネットバンキングなどの普及や法改正などもあり、契約もオンライン完結型が増加傾向にあります。

また今年から導入が進んでいる携帯電話の新規申し込みに係るオンライン本人確認（eKYC）も今後は増加すると見込まれます。

注目点は、メルカリなどに代表される中古品売買、アプリを経由した個人間取引に利用される本人確認、マッチングアプリの本人確認などがあげられます。

3.本人確認書類は多数が免許証、漏洩リスクに懸念も

Q. オンライン上でよく使う本人確認証明書を選んでください

顔写真付きオンライン本人確認書類といえば圧倒的に多いのが運転免許証（62%）ですが、次いで顔写真付きマイナンバーカードの利用（11%）となりました。

マイナンバーカードの普及に伴い本人確認書類として使われる場面も増えてくるでしょう。

この状況下で懸念されるのは本人確認書類である運転免許証や顔写真付きマイナンバーカードなど画像情報の流出事故です。意図せず流出された顔写真付き運転免許証は悪用される可能性も高くなります。こうした事態に備えて、サービス提供側はリアルタイムの顔認証システムとの併用など、「より強力な本人確認」が求められます。